OBCHODNÍ PODMÍNKY

Poslední aktualizace: 07.07.2025

PŘED PŘÍSTUPEM NA NAŠE STRÁNKY A PŘED VYUŽITÍM NAŠICH SLUŽEB SI PEČLIVĚ PŘEČTĚTE TYTO OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. ÚVOD

Podmínky této smlouvy zavazují společnost CoinifyNex s.r.o., subjekt řádně založený podle právních předpisů České republiky, s registračním číslem 21356564, a její klienty. Společnost se připravuje na získání povolení podle nařízení EU o trzích s kryptoměnami (MiCA). Všechny nabízené služby jsou neúschovné a omezené na směnárenské funkce, pokud není uvedeno jinak. Před použitím služeb zákazník potvrzuje, že si tuto smlouvu přečetl a porozuměl jí v plném rozsahu a že souhlasí se všemi jejími podmínkami.

2. DEFINICE

Pro účely této dohody se používají následující definice:

• „FIAT“ znamená měnu, která je uznána vládou jako zákonné platidlo (např. EUR, USD).
• „Kryptoměna“ označuje decentralizovanou digitální měnu založenou na technologii blockchain, která není vydávána ani kontrolována žádnou centrální autoritou.
• „Zákazník“ znamená fyzickou nebo právnickou osobu, která si zaregistrovala účet na platformě a využívá služby společnosti.
• „Finanční prostředky“ souhrnně označují jak FIAT, tak kryptoměnová aktiva držená platformou nebo prostřednictvím platformy.
• „Platforma“ znamená digitální infrastrukturu poskytovanou společností CoinifyNex s.r.o. pro výměnu kryptoměn a související služby.
• „Služby“ zahrnují všechny činnosti nabízené společností CoinifyNex prostřednictvím Platformy, včetně, ale nikoli výlučně, výměny, ukládání, odesílání a přijímání virtuálních aktiv.
• „KYC/AML“ označuje povinnosti a zásady společnosti v oblasti poznání klienta a boje proti praní špinavých peněz.

3. ROZSAH SMLOUVY

Podmínky upravující poskytování služeb platformy jsou popsány v této smlouvě. Zákazník uděluje souhlas a potvrzuje, že rozumí této smlouvě, souhlasí s tím, že bude vázán jejími podmínkami, a to otevřením účtu u společnosti.

4. ZMĚNY OBCHODNÍCH PODMÍNEK

CoinifyNex si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli podle svého uvážení změnit, a to včetně změn z důvodu změn právních předpisů nebo regulačních požadavků, z bezpečnostních důvodů nebo v důsledku změn nabízených služeb. Pokud není uvedeno jinak, o všech doplněních, úpravách, aktualizacích nebo změnách vás budeme informovat zveřejněním nové verze těchto podmínek na příslušné stránce našich webových stránek nebo e-mailem, a to podle našeho výhradního uvážení. Nová verze vstoupí v platnost okamžikem zveřejnění na webových stránkách. Pokračováním v používání služeb CoinifyNex vyjadřujete souhlas se změněnými Obchodními podmínkami.

5. VŠEOBECNÉ PODMÍNKY

Zákazník může u Společnosti otevřít maximálně jeden účet, a to za podmínky, že je to v zemi jeho bydliště zákonem povoleno. Zákazník zaručuje společnosti, že vytvořením Účtu neporušuje žádné platné zákony ani předpisy. Zákazník je povinen zajistit, aby údaje, které poskytne, ať již při registraci nebo později, byly přesné, pravdivé a aktuální. Zákazník je si vědom, že Společnost je oprávněna požadovat jakékoli další informace a údaje v rámci kontrol AML (proti praní špinavých peněz) a CFT (proti financování terorismu) za účelem prevence praní špinavých peněz, financování terorismu, podvodů nebo jiných nezákonných činností. Společnost nepřijímá ani neprovádí platby v hotovosti. Všechny transakce mezi zákazníkem a společností musí být prováděny bankovním převodem, který podle uvážení společnosti umožňuje ověření totožnosti odesílatele a příjemce. Zákazník by měl jednat svým jménem bez zásahu třetích stran. Za všechny činnosti prováděné prostřednictvím jeho účtu nese plnou odpovědnost zákazník. Jakékoli neoprávněné použití účtu nebo porušení bezpečnosti je nutné ihned nahlásit společnosti. Společnost nenese odpovědnost za jakékoli neoprávněné použití Účtu Zákazníka, i když může zavést monitorovací mechanismy k odhalení podvodného jednání. Zákazník souhlasí, že nese plnou odpovědnost za jakékoli neoprávněné použití a za zachování soukromí svých přihlašovacích údajů a hesla k účtu. Účet nesmí být používán k žádným nezákonným činnostem, jako je praní špinavých peněz nebo podvod. Jakákoli podezřelá činnost bude Společností neprodleně nahlášena příslušnému orgánu činnému v trestním řízení. Zákazník je přísně zakázáno zneužívat, využívat nebo obcházet jakákoli omezení stanovená Společností při používání svého účtu. V případě porušení Podmínek ze strany Zákazníka má Společnost právo zrušit převod, pozastavit účet, nahlásit transakci příslušnému orgánu činnému v trestním řízení a požadovat od Zákazníka náhradu škody.

6. ÚČET A OBECNÁ PRÁVA/POVINNOSTI

Práva uživatele

Uživatelé CoinifyNex mají právo:

• Zaregistrovat si osobní účet na Platformě, pokud potvrdí, že jsou plnoletí a souhlasí s platnými podmínkami.
• Po úspěšné registraci obdržet přístupové údaje e-mailem a spravovat své údaje o účtu prostřednictvím osobního ovládacího panelu.
• Požádat o pozastavení svého účtu kdykoli kontaktováním Zákaznické podpory.
• Přístup k ověřeným metodám převodu mezi fiat měnami a kryptoměnami v souladu s dostupností platformy v jejich zemi.
• Využívat služby nabízené CoinifyNex v souladu s platnými předpisy a v rámci povolených funkcí.

Povinnosti uživatele

Uživatelé CoinifyNex souhlasí s tím, že:

• Každá osoba smí mít pouze jeden aktivní účet; více účtů není povoleno.
• Při registraci a po celou dobu trvání obchodního vztahu budou poskytovat přesné a pravdivé informace.
• Budou spolupracovat při ověřování totožnosti a na požádání poskytnou podpůrnou dokumentaci, zejména v rámci politik platformy proti praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu (CTF).
• Při vkladech a výběrech budou používat pouze bankovní účty nebo platební prostředky registrované na své jméno.
• Potvrdí správnost a úplnost platebních údajů použitých při směnných transakcích, aby se zabránilo ztrátě finančních prostředků.
• Ponesou veškeré poplatky související s transakcemi nebo poplatky za převod měny účtované třetími stranami poskytujícími platební služby.
• Před zahájením jakéhokoli převodu finančních prostředků na platformu vyplní příslušný vkladový formulář.

Práva společnosti

CoinifyNex si vyhrazuje právo:

• Přijímat nebo odmítat registrace uživatelů podle vlastního uvážení.
• Omezit, pozastavit nebo ukončit přístup k Platformě nebo konkrétním službám kdykoli bez předchozího upozornění.
• Zrušit, odmítnout nebo pozastavit transakce, a to i během interních kontrol, v případě podezření na podvod, porušení zásad nebo regulačních požadavků.
• Zmrazit nebo dočasně omezit přístup k uživatelským účtům, například zakázat výběry během vyšetřování v rámci protokolů AML/CFT platformy.
• Kdykoli můžete požádat o dodatečné dokumenty k ověření totožnosti uživatele, zdroje finančních prostředků nebo účelu transakce.
• Monitorovat a označovat transakce, které vykazují nesrovnalosti, neobvyklé vzorce nebo jiné varovné signály na základě interních rizikových politik a povinností v oblasti dodržování předpisů.
• Zavést postupy zvýšené hloubkové kontroly na základě souhrnné aktivity uživatelů nebo konkrétních rizikových faktorů, aniž by byly zveřejněny interní prahové hodnoty.
• Kontrolovat a měnit dostupnost, obsah nebo technickou konfiguraci Platformy, včetně platebních metod, obchodních nástrojů nebo funkcí služeb, podle vlastního uvážení.
• Zapojit externí konzultanty nebo specialisty pro řešení sporů, právní analýzy nebo vyšetřování dodržování předpisů a přeneste související náklady na uživatele, je-li to možné.
• Pozastavit komunikaci, včetně potvrzení transakcí nebo oznámení, pokud je účet předmětem přezkumu nebo existuje podezření na porušení Obchodních podmínek.
• Odmítnout zpracování objednávek nebo provedení směnných transakcí, jejichž splnění by bylo v rozporu s právními nebo interními standardy dodržování předpisů.
• Odmítnout odpovědnost za zpoždění nebo chyby při provádění objednávek uživatelů, pokud nejsou způsobeny hrubou nedbalostí nebo úmyslným protiprávním jednáním.
• Zmrazit, zablokovat nebo odložit zpracování jakékoli transakce nebo finančních prostředků za následujících okolností:
  1. Obdržení žádosti nebo příkazu od příslušného orgánu nebo soudu;
  2. Existuje důvodné podezření, že Zákazník nebo transakce je zapojena do podvodu, praní špinavých peněz, financování terorismu nebo jakékoli jiné protiprávní činnosti;
  3. Monitorovací systémy společnosti zaznamenaly anomálie nebo varovné signály (např. nesrovnalosti v IP adresách, náhlé zvýšení rychlosti transakcí, nesoulad zdrojů finančních prostředků).

  Zákazníci budou o takovém opatření informováni, pokud to není zakázáno zákonem nebo pokud by to mohlo bránit probíhajícímu vyšetřování. Společnost nenese odpovědnost za žádné škody nebo ztráty vzniklé v důsledku takových opatření k zmrazení, která byla přijata v dobré víře a v souladu s platnými předpisy.

Povinnosti společnosti

CoinifyNex je povinen:

• Zpracovávat vklady výhradně prostřednictvím účtů, které jsou prokazatelně ve vlastnictví registrovaného zákazníka.
• Aplikovat bezpečnostní opatření, která zajistí, že všechny transakce budou probíhat pouze mezi účty se shodnými jmény, aby se snížilo riziko podvodu.
• Před schválením výběrů nebo převodů finančních prostředků provádět posouzení transakcí v souladu se svými povinnostmi v oblasti AML/CFT.
• Zachovat transparentnost ohledně provozních limitů, včetně zveřejnění minimální výše vkladu, která je v současné době stanovena na 15 EUR.
• Udržovat platformu v provozuschopném stavu, s výjimkou dočasných přerušení služeb z důvodu údržby, bezpečnostních auditů nebo technických aktualizací.
• Zajišťovat plný soulad s platnými zákony a předpisy a reagujte na oprávněné dotazy regulačních orgánů.

7. PROVIZE

Společnost si vyhrazuje právo bez předchozího upozornění změnit své ceny, poplatky, výdaje a provize. Tyto poplatky, náklady, výdaje a provize jsou odpovědností Zákazníka a musí být uhrazeny v termínu jejich splatnosti nebo podle uvážení Společnosti. Podpisem této smlouvy Zákazník uděluje Společnosti svolení k odepsání celé částky těchto poplatků, nákladů, výdajů a provizí z jeho Účtu.

8. SLUŽBY VÝMĚNY VIRTUÁLNÍCH MĚN 

PROHLÁŠENÍ ZÁKAZNÍKA, ZÁRUKY, OPRÁVNĚNÍ A ZÁKAZY

Registrací účtu a využíváním služeb CoinifyNex Zákazník potvrzuje, že je plnoletý a má právní způsobilost k uzavření závazné smlouvy. Pokud jedná jménem právnické osoby, Zákazník potvrzuje, že má plnou pravomoc zastupovat tuto právnickou osobu a zavázat ji k dodržování těchto Podmínek.

Zákazníci souhlasí s tím, že budou Platformu používat výhradně pro zákonné účely a v plném souladu se všemi platnými zákony a předpisy ve své jurisdikci. Používání Platformy k jakékoli nezákonné nebo neoprávněné činnosti je přísně zakázáno. To zahrnuje mimo jiné:

• Podvodné jednání, manipulace s trhem nebo klamavé praktiky.
• Používání platformy k činnostem souvisejícím s praním peněz, financováním terorismu, daňovými úniky nebo jiným trestným jednáním.
• Přístup k Platformě nebo její používání osobami mladšími 18 let nebo osobami, které nejsou právně způsobilé.
• Sdílení přihlašovacích údajů nebo přístup k Platformě prostřednictvím účtu jiné osoby bez výslovného svolení.
• Zavádění škodlivého softwaru, virů nebo používání automatizovaných skriptů, botů nebo podobných nástrojů k manipulaci s funkcemi Platformy.
• Narušování normálního provozu, bezpečnosti nebo infrastruktury Platformy nebo souvisejících systémů.
• Umožnit třetím stranám přístup k Účtu nebo jeho používání z jakéhokoli důvodu, protože Účet je určen výhradně pro osobní použití.

9. ODPOVĚDNOST ZA ÚSCHOVU A PENĚŽENKU

CoinifyNex neposkytuje služby úschovy peněženek. Veškerá kryptoměnová aktiva zůstávají pod výhradní kontrolou Zákazníka a nejsou nikdy držena ani uložena Společností. Platforma usnadňuje výměnu virtuálních aktiv, ale neukládá, nespravuje ani nechrání žádná kryptoměnová aktiva jménem uživatelů. Zákazníci nesou plnou odpovědnost za bezpečné uložení svých soukromých klíčů, obnovovacích frází a veškerých přihlašovacích údajů k peněžence. CoinifyNex nenese žádnou odpovědnost za ztrátu přístupu k finančním prostředkům v důsledku ztráty, odcizení nebo zneužití peněženek spravovaných zákazníky.

10. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

• Žádná záruka: Společnost poskytuje Platformu a služby „tak, jak jsou“ a „jak jsou k dispozici“, bez jakýchkoli výslovných nebo předpokládaných záruk, včetně, ale nikoli výlučně, záruk obchodovatelnosti, vhodnosti pro určitý účel nebo neporušení práv.
• Odpovědnost za nepřímé škody: Společnost nenese odpovědnost za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo trestné škody, včetně, ale nikoli výlučně, ztráty zisku, dat, použití nebo dobré pověsti, vzniklé v souvislosti s používáním Platformy nebo služeb. Veškeré daně, cla nebo související poplatky vyplývající z transakcí mezi Zákazníkem a ostatními uživateli jsou výhradně odpovědností Zákazníka.
• Omezení odpovědnosti: Odpovědnost společnosti vůči Zákazníkovi za jakékoli přímé škody je omezena na částku, kterou Zákazník zaplatil společnosti v období šesti (6) měsíců před událostí, která vedla k vzniku odpovědnosti.

11. ODŠKODNĚNÍ

Zákazník souhlasí s tím, že odškodní, bude hájit a zbaví odpovědnosti Společnost, její přidružené společnosti, vedoucí pracovníky, ředitele, zaměstnance a zástupce za jakékoli nároky, závazky, škody, ztráty a výdaje, včetně, ale nikoli výlučně, přiměřených právních nákladů, vzniklých v souvislosti s používáním Platformy Zákazníkem, porušením této Smlouvy nebo porušením práv třetích stran.

12. UKONČENÍ

• Společností: Společnost si vyhrazuje právo kdykoli, s předchozím oznámením nebo bez něj, z jakéhokoli důvodu, včetně porušení této Smlouvy nebo jakýchkoli platných zákonů, zrušit nebo pozastavit Účet zákazníka.
• Ze strany zákazníka: Zákazník může tuto Smlouvu kdykoli ukončit a svůj Účet zrušit oznámením Společnosti. Po ukončení musí Zákazník přestat Platformu a služby využívat.
• Účinek ukončení: Po ukončení Účtu budou veškeré zbývající prostředky na Účtu vráceny Zákazníkovi po odečtení všech nevyrovnaných poplatků a nákladů. Ukončení této Smlouvy nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradit veškeré vzniklé poplatky a náklady.

13. ZMĚNY A DODATKY

Společnost si vyhrazuje právo tuto Smlouvu kdykoli změnit. Společnost bude Zákazníka informovat o všech podstatných změnách podmínek. Pokračování v používání Platformy po nabytí účinnosti změn ze strany Zákazníka představuje souhlas s novými podmínkami.

14. ROZHODNÉ PRÁVO A PŘÍSLUŠNOST SOUDŮ

Tato Smlouva se řídí a vykládá v souladu s právními předpisy České republiky. Veškeré spory vzniklé z této Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou řešeny výlučně soudy České republiky.

15. OBECNÁ USTANOVENÍ

• Tato Smlouva představuje úplnou a výlučnou dohodu mezi Zákazníkem a CoinifyNex ohledně používání Platformy a souvisejících služeb a nahrazuje veškeré předchozí dohody, prohlášení nebo jednání, ať už ústní nebo písemné.
• Pokud bude některé ustanovení této Smlouvy shledáno neplatným, protiprávním nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení v plném rozsahu platná a vymahatelná v maximálním rozsahu povoleném zákonem.
• Pokud Společnost neuplatní jakoukoli část této Smlouvy, nelze to vykládat jako vzdání se jejích práv na uplatnění takového ustanovení v budoucnu.
• Zákazník nesmí postoupit ani převést žádná ze svých práv nebo povinností vyplývajících z této Smlouvy bez předchozího písemného souhlasu Společnosti. CoinifyNex si vyhrazuje právo postoupit tuto Smlouvu podle svého výhradního uvážení bez souhlasu Zákazníka.
• Veškerá oficiální sdělení a oznámení podle této Smlouvy budou učiněna písemně a doručena buď na registrovanou e-mailovou adresu Zákazníka, nebo jiným způsobem dohodnutým mezi Zákazníkem a CoinifyNex.
• Přístupem k službám poskytovaným společností CoinifyNex s.r.o. nebo jejich využíváním Zákazník potvrzuje, že si přečetl, porozuměl a souhlasí s tím, že je právně vázán těmito Podmínkami. V případě jakýchkoli dotazů se Zákazníci mohou obrátit na zákaznickou podporu na adrese [email protected].

16. ZRUŠENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

• Konečnost transakcí: Zákazník bere na vědomí, že všechny transakce s kryptoměnami jsou po provedení konečné a nevratné. Zrušení zahájené transakce je možné pouze před jejím zpracováním.
• Nárok na vrácení peněz a postup: Pokud CoinifyNex zruší objednávku po přijetí finančních prostředků, bude Zákazníkovi vrácena částka v souladu s platnými zákony a po odečtení všech příslušných poplatků třetích stran (například poplatky za bankovní převod, poplatky za převod měny a náklady na zpracování platby). Vrácení peněz se obvykle provádí na původní zdroj platby, pokud CoinifyNex po ověření vlastnictví alternativního účtu nebo peněženky poskytnuté Zákazníkem nerozhodne jinak.
• Požadavky na dokumentaci: K zahájení a zpracování vrácení peněz může CoinifyNex požadovat, aby Zákazník předložil identifikační doklady, doklad o vlastnictví účtu nebo peněženky, podrobnosti o transakci a jakékoli další dokumenty, které budou považovány za nezbytné k ověření oprávněnosti žádosti o vrácení peněz a k splnění regulačních požadavků.
• Dodržování předpisů a ověřování: Všechny žádosti o vrácení peněz podléhají kontrole a ověření v souladu s platnými předpisy proti praní špinavých peněz (AML), financování terorismu (CTF) a dalšími příslušnými regulačními rámci. CoinifyNex si vyhrazuje právo odložit nebo pozastavit vrácení peněz do doby, než bude takové ověření úspěšně dokončeno.
• Právo na odmítnutí vrácení peněz: CoinifyNex si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli žádost o vrácení peněz, pokud má důvodné podezření, že transakce nebo žádost o vrácení peněz souvisí s podvodnými, nezákonnými nebo zneužívajícími aktivitami, nebo pokud Zákazník neposkytne požadovanou dokumentaci v přiměřené lhůtě.
• Doba zpracování refundace: Po obdržení všech požadovaných dokumentů a jejich ověření se CoinifyNex snaží zpracovat refundace bez zbytečného odkladu, obvykle do sedmi až deseti (7–10) pracovních dnů od data schválení zrušení.
• Pozastavení účtu v souvislosti s vrácením peněz: V případech, kdy žádost o vrácení peněz nebo stažení týká bankovních účtů, si CoinifyNex vyhrazuje právo dočasně pozastavit účet Zákazníka, dokud nebude žádost o vrácení peněz a související okolnosti uspokojivě vyjasněny.

17. OMEZENÁ PŮSOBNOST

Společnost neposkytuje své Služby osobám nacházejícím se v zemích označených FAU nebo jinými příslušnými orgány jako zakázané nebo nespolupracující, ani osobám s bydlištěm v těchto zemích. Jakýkoli pokus o použití Platformy z těchto jurisdikcí může vést k okamžitému pozastavení účtu a zrušení transakce.

18. NEEXISTENCE INVESTIČNÍHO PORADENSTVÍ

Společnost může poskytovat obecné informace o trhu nebo vzdělávací obsah. Žádná z poskytnutých informací však nepředstavuje investiční, finanční ani obchodní poradenství. Zákazníci nesou výlučnou odpovědnost za svá rozhodnutí a berou na vědomí, že investice do kryptoměn jsou spojeny s inherentními riziky.

19. LIKVIDACE ÚČTU

V případě úmrtí Zákazníka, jeho platební neschopnosti nebo jakékoli jiné kritické situace, která bude považována za nezbytnou pro ochranu zájmů Společnosti, si CoinifyNex vyhrazuje právo zlikvidovat Účet nebo převést aktiva za účelem splnění nesplněných závazků.

20. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A SOUHLAS S GDPR

Společnost zpracovává údaje Zákazníků v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Osobní údaje jsou shromažďovány za účelem ověření účtu, prevence podvodů a dodržování předpisů. Podrobné informace jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

21. OZNÁMENÍ O CHYBÁCH A ZNEUŽÍVÁNÍ SYSTÉMU

Zákazníci jsou povinni neprodleně nahlásit jakékoli systémové chyby, nesprávné zůstatky nebo neobvyklé transakce. Zneužití těchto chyb představuje porušení této Smlouvy a může mít za následek zrušení účtu, storno transakcí a právní odpovědnost.

22. WEBOVÉ STRÁNKY TŘETÍCH STRAN A EXTERNÍ ZDROJE

• Platforma CoinifyNex může čas od času poskytovat přístup k externímu obsahu, hypertextovým odkazům nebo vloženým materiálům pocházejícím z webových stránek, služeb nebo aplikací třetích stran („externí zdroje“). Tyto externí zdroje jsou nabízeny výhradně pro pohodlí uživatele a neznamenají žádnou spojitost, podporu ani odpovědnost ze strany CoinifyNex.
• CoinifyNex nemá žádnou kontrolu nad obsahem třetích stran a nesleduje, neověřuje ani nepřebírá žádnou odpovědnost za jeho přesnost, úplnost, zákonnost nebo spolehlivost. Přístup k takovému obsahu nebo interakce s ním je zcela na uvážení a riziko uživatele. Uživatelé jsou výhradně odpovědní za kontrolu a dodržování podmínek, zásad ochrany osobních údajů a bezpečnostních opatření jakékoli platformy třetí strany, ke které se rozhodnou přistupovat.
• CoinifyNex se zříká veškeré odpovědnosti v souvislosti s používáním Externích zdrojů, včetně, ale nikoli výlučně, jakýchkoli škod, zneužití dat, finančních ztrát nebo jiných důsledků vyplývajících z využívání služeb třetích stran. Společnost si vyhrazuje právo kdykoli bez předchozího upozornění a z jakéhokoli důvodu, který považuje za vhodný, odstranit nebo omezit přístup k jakémukoli externímu odkazu nebo integraci.

23. ZVEŘEJŇOVÁNÍ RIZIK A POLITIKA TVORBY SAZEB

• Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že provádění operací s virtuálními aktivy, včetně, ale nikoli výlučně, kryptoměn, s sebou nese značná finanční rizika. Hodnota těchto aktiv podléhá častým a často výrazným výkyvům v důsledku volatility trhu a dalších vnějších faktorů, které jsou mimo kontrolu společnosti CoinifyNex. V důsledku toho může hodnota aktiv Klientů v průběhu času nepředvídatelně kolísat a v některých případech klesnout až na nulu.
• CoinifyNex nezaručuje budoucí hodnotu, výkonnost ani ziskovost žádných virtuálních aktiv nabízených prostřednictvím Platformy. Virtuální aktiva nejsou kryta žádnou centrální autoritou, hmotnými aktivy ani státními zárukami a jejich právní a regulační status se může v jednotlivých jurisdikcích lišit a v průběhu času se měnit.
• Všechny ceny transakcí s virtuálními aktivy na Platformě CoinifyNex jsou odvozeny z tržních datových zdrojů, včetně nezávislých likviditních partnerů, s nimiž má CoinifyNex uzavřeny smluvní dohody. Konečný směnný kurz pro každou jednotlivou objednávku je stanoven a zobrazen v okamžiku zadání a provedení objednávky a stává se pevným po potvrzení Klientem. CoinifyNex nenese odpovědnost za žádné vnímané rozdíly ve směnných kurzech prezentovaných externě nebo na platformách třetích stran.
• Klient výslovně bere na vědomí, že všechny transakce provedené prostřednictvím Platformy jsou konečné a nelze je po označení jako dokončené zrušit, změnit ani stornovat. To platí jak pro operace s fiat měnami, tak pro operace s kryptoměnami. Vrácení peněz nebo zrušení objednávek po vypořádání není možné, s výjimkou případů výslovně uvedených v našich Zásadách vrácení peněz.
• Trhy s virtuálními aktivy jsou vystaveny technickým, provozním a regulačním nejistotám, mimo jiné včetně změn síťových protokolů, kybernetických útoků, zranitelnosti peněženek, systémových selhání nebo regulačních omezení uložených příslušnými orgány. Takové události mohou mít za následek značné finanční ztráty, zpoždění transakcí nebo pozastavení služeb.
• CoinifyNex neposkytuje žádné investiční poradenství, finanční doporučení ani záruky výnosů. Klient nese výlučnou odpovědnost za posouzení vhodnosti a důsledků využívání služeb a přebírá plnou odpovědnost za veškerá přijatá rozhodnutí nebo strategie.
• Přístupem na Platformu a jejím používáním klient potvrzuje, že plně rozumí souvisejícím tržním rizikům a souhlasí s tím, že bude služby využívat podle svého uvážení a na vlastní odpovědnost. CoinifyNex doporučuje všem Klientům, aby před zahájením jakékoli činnosti související s digitálními aktivy vyhledali nezávislou odbornou radu.

24. ZÁKAZNICKÝ SERVIS A REKLAMACE/ ŘEŠENÍ SPORŮ

Zákazníci mohou podávat stížnosti e-mailem na adresu [email protected]. Naším cílem je vyřešit všechny stížnosti do 15 pracovních dnů. Pokud nelze dosáhnout řešení v této lhůtě, bude vydána konečná odpověď do 35 pracovních dnů. V nevyřešených případech mohou zákazníci postoupit věc českému finančnímu arbitrovi nebo příslušnému orgánu EU pro alternativní řešení sporů.

Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici pro jakékoli dotazy nebo problémy související s naším Webem nebo Službami. Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese [email protected]. Vezměte prosím na vědomí, že náš tým podpory nemůže pomoci s technickými problémy, které jsou mimo naši kontrolu, jako jsou problémy s vaším počítačem nebo připojením k internetu. V takových případech vám poskytneme informace a zdroje, které vám pomohou problém vyřešit samostatně. Používáním služeb společnosti CoinifyNex s.r.o. Zákazník potvrzuje, že si přečetl, porozuměl a souhlasí s těmito Obchodními podmínkami.